Personalización en hoteles: el arte de marcar la diferencia
Descubre por qué la personalización se ha convertido en la estrategia estrella para fidelizar, diferenciarse y aumentar ingresos en hoteles y alojamientos turísticos. Recomendaciones prácticas de Bakana Gunea, expertos en consultoría turística.
¿Por qué apostar por la personalización?
En Bakana Gunea hemos trabajado con alojamientos de todos los tamaños y estilos. Y en todos ellos, la clave del éxito ha sido la misma: hacer sentir al huésped como en casa.
La personalización ya no es una opción premium: es una herramienta estratégica que mejora la experiencia, fortalece la marca y genera retorno económico.
🧠 Infografía: Beneficios clave de la personalización
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1. Fidelización: el huésped que siempre vuelve
“Un 5% más de huéspedes repetidores puede generar hasta un 95% más de beneficios” – Bain & Company.
Recomendaciones de Bakana:
- Automatiza mensajes post-estancia con HiJiffy o GuestTouch.
- Registra preferencias y fechas clave: desayuno sin gluten, aniversario, etc.
2. Diferenciación: sal del montón
Ofrecer desayuno y wifi no te hace destacar. Pero recordar a Napoleón, el gato de Clara, sí.
- Registra detalles emocionales y hábitos del huésped en tu PMS.
- Crea microexperiencias memorables adaptadas a cada perfil.
3. Más ingresos sin presión comercial
El upselling es natural cuando ofreces lo que el huésped desea, en el momento justo.
- Implementa herramientas como Roomdex o Oaky para automatizar ofertas.
- Forma a tu equipo para sugerencias útiles, no invasivas.
4. Reputación que se comparte
Las mejores reseñas nacen de los detalles que sorprenden y emocionan.
- Pide feedback específico sobre gestos personalizados.
- Comparte testimonios reales en tu web y redes.
5. Eficiencia con cariño
Anticiparse a lo que el huésped necesita ahorra tiempo y mejora la percepción del servicio.
- Segmenta tu base de datos por perfil de viajero.
- Automatiza acciones personalizadas: early check-in, detalles de bienvenida, etc.
Testimonio real
“Después de trabajar con Bakana Gunea, implementamos una serie de microdetalles personalizados en nuestro pequeño hotel. En solo tres meses, nuestras valoraciones en Booking pasaron de 8,4 a 9,1. ¡Y eso sin cambiar ni una baldosa!”
— Laura Mendía, Hotel rural en Navarra
📝 Descargable: Checklist de personalización para pequeños alojamientos
¿No sabes por dónde empezar? Descarga esta lista práctica con 10 acciones clave para aplicar hoy mismo.
¿Te ayudamos a implementar estas ideas?
En Bakana Gunea te acompañamos con un plan de acción personalizado para potenciar la experiencia del huésped y tus ingresos.
