Desde Bakana Gunea os compartimos ideas clave sobre cómo mejorar la comunicación en torno al cambio climático y la sostenibilidad. Estas reflexiones son esenciales para promover cambios significativos hacia un futuro más sostenible. Aquí te dejamos ideas que os pueden ayudar el comunicación de vuestras empresas:
1. Romper la Burbuja de los Concienciados
Es fundamental innovar en los formatos de comunicación para llegar a quienes aún no están involucrados, creando así una masa crítica comprometida que impulse el cambio. 🗣️🌱
2. Acciones Más Allá de Ideologías
No es necesario creer en el cambio climático para actuar. La clave está en hacer que a la gente le importe, conectando a científicos y comunicadores para facilitar el entendimiento. 🔄💡
3. Empatía y Valentía en el Ámbito Empresarial
En el ámbito empresarial, no hay rentabilidad sin sostenibilidad. Comunicar con empatía y valentía en un entorno igualitario es crucial. 🤝💪
4. Medios Locales y Colaboración
Los medios locales juegan un papel vital al comunicar temas ambientales de manera positiva. Es necesario fortalecer las redes de colaboración entre instituciones y la sociedad civil para enfrentar los retos climáticos. 📻🌍
5. Enfoques Innovadores
Os comparto seis enfoques inspiradores que resaltan la importancia de la innovación y la creatividad para enfrentar los desafíos climáticos:
Conclusión
La comunicación es el puente entre la ciencia y la acción. Debe adaptarse con psicología y creatividad para conectar con cada audiencia. 🌍📢
¡Sigue en este camino de cambio! ¿Te gustaría implementar alguna de estas ideas en tu comunidad? 🌱
Consigue comentarios «reviews»positivos de tus viajeros.
Puede que más de uno de vosotros os encontréis en la siguiente situación: tiene un alojamiento atractivo, una página web cuidad, un motor de reservas integrado y se promociona a través de plataformas de venta. Sin embargo falta una buena puntuación y comentarios positivos que lo corroboren.
Cómo es sabido por todos, una buena puntuación favorece al posicionamiento, aumenta las reservas y fidelizas a tus clientes. En un negocio turístico, no solo ofertamos un lugar donde dormir o comer bien: sino que ofrecemos un servicio completo que también incluye una comunicación fluida, una atención cuidada y transparencia. Es decir, además de llevar bien el negocio deberemos de preocuparnos por cómo tratamos a los viajeros.
Muchas veces resulta complicado atender a todas las expectativas y eso puede generar una mala impresión de viajero. La mayoría de las quejas están relacionadas con:
¿Qué hago para gestionar los comentarios negativos?¿ Como puedo lidiar con ellos? Si conseguimos generar mejores impresiones a los viajeros, podremos invitarles a que comenten positivamente nuestro negocio, por lo que no tendremos que preocuparnos por uno ó dos comentarios negativos, puesto que habrá otros 20 comentarios que lo ensombrezcan. Para ello os damos unas pautas para gestionar la experiencias de tus clientes:
ANTES DE SU LLEGADA
DURANTE SU ESTANCIA
DESPUES DE LA ESTANCIA
Es muy importante que dediques tiempo en agradecer a los internautas el tiempo invertido en recomendarte sugerencias. Y deberás hacerlo con todos los comentarios, tanto positivos como negativos.
Responder a los positivos es más fácil: da las gracias, diles que para ti también fue un placer y que esperas volver a verlos pronto.
Para los negativos, dos consejos: recógelos de manera constructiva y úsalos para mejorar. Tus próximos viajeros se fijarán mucho en el tono que utilices para responderles, por eso siempre debes mostrarte amable. Discúlpate por no haberles atendido como a ellos les hubiese gustado y agradece sus sugerencias de cambios.
WhatsApp Busines para empresas Turísticas.
WhatsApp Business es una nueva aplicación gratuita para pequeñas y medianas empresas Turísticas. Acaba de aterrizar en España hace pocas semanas. Con esta aplicación, las empresas pueden interactuar con sus clientes de una forma sencilla, utilizando herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
Hoy en día, para cualquier negocio turístico es «vital» responder a las consultas de nuestros clientes de una forma rápida y sencilla, y ahora Whasapp Bussines nos permite disponer canal profesional, y por otro lado uno personal.
Para utilizar WhatsApp siempre ha sido necesario disponer de un número de teléfono móvil, pero gracias al WhatsApp Bussines se podrá colocar un número fijo, sin la necesidad de tener que recurrir al uso de aplicaciones externas, ni «rootear» el terminal. WhatApp Bussines.
Entre las novedades, con respecto a la versión más popular podríamos destacar las siguientes opciones:
Crea un perfil de empresa con información relevante para tus clientes, como tu dirección (con Google Maps), descripción de negocio, correo electrónico y dos enlaces a página web.
Las respuestas rápidas te permiten guardar y volver a utilizar los mensajes que envías de manera frecuente y así poder responder a preguntas de forma más rápida.
Establece un mensaje de ausencia cuando no estés disponible para que tus clientes sepan cuándo podrás responderles. También puedes crear un mensaje de bienvenida para presentar tu negocio a tus clientes.
Accede a la información más importante, por ejemplo, a la cantidad de mensajes que se entregaron, enviaron y leyeron exitosamente.
¡Así que a probar la aplicación y a disfrutarla!
Para utilizar esta función se debe descargar la aplicación WhatsApp Business
Si todavía dudas sobre cual es la red social que más te conviene no dudes en contactar con nosotros. nora@bakanagunea.com
Crear contenido Turístico de calidad: Creatividad, organización y gestión.
En el turismo aprovechar las herramientas digitales para conectar nuestro público objetivo es esencial. En nuestra opinión las redes sociales nos ofrecen oportunidades únicas para interactuar con los clientes. Y tenemos que sacarles el máximo partido.
Aunque los algoritmos de plataformas como Facebook, Instagram, X… pueden plantear desafíos en nuestra manera de gestionar el contenido, el Social Media Marketing es muy efectivo para las empresas turísticas.
Un plan de contenidos de RRSS bien elaborado es clave para fidelizar y atraer nuevos clientes. Los comentarios y recomendaciones influyen en las decisiones de reserva de los viajeros, quienes en muchas ocasiones se convierten en valiosos influencers sin coste alguno. Es decir, las redes sociales se convierten son unos aliados perfecto para desarrollar nuestro marketing turistico de marketing turístico, añadiendo valor y generando necesidad entre el público objetivo.
Desde Bakana Gunea impartimos talleres dirigidos a empresas del sector turístico, con el propósito de enseñar cómo elaborar un plan de contenidos efectivo. Estos talleres ofrecen la oportunidad de examinar los valores de la empresa en relación con los intereses de su audiencia, lo que permite diseñar contenido relevante y bien posicionado en términos de SEO.
Estos son los componentes principales de nuestros talleres para desarrollar un Plan de Contenidos exitoso:
1. Identifica a tu audiencia objetivo: Comprender a fondo a tu público objetivo en el marketing turístico. Desarrolla perfiles detallados de tus clientes ideales, analizando sus intereses, comportamientos y necesidades.
2.Crea contenido relevante y de calidad: La originalidad y la relevancia son fundamentales en el marketing turístico. Ofrece contenido valioso que responda a las necesidades y deseos de tu audiencia.
3-Planifica tu estrategia de contenidos: Establece una hoja de ruta detallada que incluya qué tipo de contenido crearás, cómo lo distribuirás, cuándo lo publicarás, dónde lo promocionarás y por qué lo estás haciendo. Mantén tus objetivos de marketing de contenidos claros desde el principio para optimizar recursos y maximizar resultados.
Si estás interesado en aprender más y llevar tus estrategias de marketing turístico al siguiente nivel, regístrate en el taller «Cómo crear un plan de contenidos para una empresa turística» que se llevará a cabo en varias localidades de Euskadi.